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畢節市鐘應膠帶有限責任公司

畢節市(shi)鐘應(ying)(ying)(ying)膠(jiao)帶(dai)(dai)有(you)限責(ze)任(ren)(ren)(ren)公(gong)(gong)司為及時了解(jie)客戶對(dui)產品(pin)(pin)質量的(de)需求,做到及時有(you)效地溝通,確保畢節市(shi)鐘應(ying)(ying)(ying)膠(jiao)帶(dai)(dai)有(you)限責(ze)任(ren)(ren)(ren)公(gong)(gong)司的(de)產品(pin)(pin)質量持續不斷(duan)地提高,為顧客提供(gong)優質的(de)售前、售后(hou)服(fu)務(wu),滿足顧客各方面的(de)需求,及時了解(jie)并掌握畢節市(shi)鐘應(ying)(ying)(ying)膠(jiao)帶(dai)(dai)有(you)限責(ze)任(ren)(ren)(ren)公(gong)(gong)司產品(pin)(pin)的(de)流(liu)向、市(shi)場適應(ying)(ying)(ying)性(xing)、產品(pin)(pin)價格定位(wei)以及客戶對(dui)產品(pin)(pin)的(de)滿意程度,特制定畢節市(shi)鐘應(ying)(ying)(ying)膠(jiao)帶(dai)(dai)有(you)限責(ze)任(ren)(ren)(ren)公(gong)(gong)司的(de)產品(pin)(pin)服(fu)務(wu)計劃。 一、指導思想 以品種為核心,以客戶為中心,老實做(zuo)人,誠信經營。畢節市鐘(zhong)應(ying)膠帶有(you)限責(ze)任公(gong)司效益的(de)提(ti)高,一定(ding)程度上取決于理解并滿足顧(gu)客及相(xiang)關方當前和(he)(he)未來的(de)需求和(he)(he)期(qi)望(wang),通過市場調研(yan)、預測或與顧(gu)客的(de)直接(jie)接(jie)觸,來確保畢節市鐘(zhong)應(ying)膠帶有(you)限責(ze)任公(gong)司的(de)產品質量持續(xu)不斷的(de)提(ti)高。 二、服務范圍 以顧客(ke)為(wei)關注焦(jiao)點,以顧客(ke)滿意為(wei)目標(biao),通過調研、追蹤、走訪等形式,確(que)保顧客(ke)的(de)需求(qiu)和期(qi)望得(de)到確(que)定并轉(zhuan)化為(wei)畢節(jie)市鐘(zhong)應膠帶有限(xian)責(ze)任公司產(chan)品和服務(wu)的(de)目標(biao)。 1、建立并完善(shan)客戶檔(dang)案,通過本部門銷(xiao)售(shou)網點的(de)業(ye)務(wu)人(ren)員了解市場的(de)產品(pin)需求信息(xi)、客戶對產品(pin)的(de)使用信息(xi)。 2、利用電話(hua)、產品銷(xiao)售、走訪等形式,廣泛(fan)搜集客(ke)戶(hu)意見,對(dui)顧客(ke)滿意程(cheng)度進行評測,半年進行顧客(ke)滿意程(cheng)度的(de)書面調(diao)查及分(fen)析(xi),對(dui)顧客(ke)采用問卷調(diao)查方式,了解(jie)顧客(ke)在銷(xiao)售活動中對(dui)產品質量(liang)、服務的(de)意見要(yao)求,問卷收回率要(yao)求達到(dao)50%以上,并有(you)分(fen)析(xi)活動。 3、利用與顧客(ke)的相互交(jiao)往(wang),主(zhu)動向(xiang)顧客(ke)介(jie)紹畢節(jie)市(shi)鐘應膠帶有限責(ze)任公司(si)的產品(pin)(pin)信息及較新情況(kuang),妥(tuo)善處(chu)理顧客(ke)投(tou)訴,并(bing)通過業務員及時(shi)反(fan)饋(kui)給(gei)公司(si),使畢節(jie)市(shi)鐘應膠帶有限責(ze)任公司(si)能及時(shi)整改(gai),以提高產品(pin)(pin)對市(shi)場(chang)需求的適應性。 三、人員安排 主要包括顧(gu)客的(de)(de)需求信息,現運行的(de)(de)定單及意向定單的(de)(de)變化情(qing)況,客戶對產品的(de)(de)質(zhi)量、交貨期、包裝(zhuang)及運輸(shu)等等各方面的(de)(de)反饋。 四、時間安排 各業務員必須(xu)每月一次對(dui)客戶(hu)進行走訪,了解(jie)產品需求信息及(ji)客戶(hu)對(dui)產品的反映(ying),并(bing)將情況及(ji)時反饋給(gei)畢節市鐘應膠帶有(you)限責任(ren)公(gong)司。